Factors qualitatius
Els factors qualitatius són resultats de decisions que no es poden mesurar. Alguns exemples de factors qualitatius són:
La moral. L’impacte sobre la moral dels empleats d’afegir una sala de descans a la zona de producció.
Clients. L’impacte sobre les opinions dels clients d’una empresa si es fa una inversió en atendre les seves trucades telefòniques en menys temps afegint personal d’atenció al client.
Inversors. L'impacte en els inversors de la realització d'un programa de carreteres per conèixer-ne el màxim possible.
Comunitat. L’impacte en la comunitat local de permetre als empleats passar algunes hores de temps remunerat ajudant en projectes comunitaris.
Productes. Pot ser possible utilitzar components una mica més econòmics en els productes. Tot i això, si es fa massa, es pot crear una impressió general de qualitat reduïda, cosa que pot portar els clients a comprar menys productes.
Un gerent hauria de considerar els factors qualitatius com a part de l’anàlisi d’una decisió. Depenent del gestor i del nivell d’inversió implicada, els factors qualitatius poden ser el punt decisiu a l’hora de participar en una determinada activitat. Per exemple, si es tracta d’una gran inversió de fons, és més probable que els factors clau de decisió siguin quantitatius, ja que el negoci inversor té molt en joc en la decisió. No obstant això, si la inversió de fons és menor, l’impacte de factors qualitatius podria tenir un paper més important en la decisió.
Des de la perspectiva de la marca, els factors qualitatius poden ser particularment importants. Una marca adequada requereix alts nivells de despesa per establir i mantenir un aura de qualitat, cosa que una anàlisi purament quantitativa pot no justificar.
