Gestió de la deducció
El sistema de gestió de deduccions optimitzat
Els clients poden obtenir diverses deduccions diferents dels seus pagaments, com ara per a béns danyats, bonificacions de màrqueting i descomptes per volum. Normalment, aquestes deduccions són consolidades pel client i assignades a una sola persona de cobrament. Tot i això, pot ser difícil que una persona entengui els detalls d’un nombre diferent de deduccions. Una alternativa és encaminar diferents tipus de deduccions a experts en matèries (pimes), cadascuna amb una experiència profunda amb un tipus específic de deducció.
L'ús d'un sistema dedicat a les pimes requereix que totes les deduccions dels clients es codifiquin per tipus quan arribin les factures relacionades. A continuació, s’utilitza un sistema de gestió de flux de treball per encaminar les deduccions a les pimes de deducció. El sistema de gestió de flux de treball també és útil per controlar el temps necessari per resoldre cada deducció, que es pot utilitzar per fer un seguiment dels nivells d’eficiència i ajustar els sistemes de treball.
Problemes amb el sistema de deducció
El principal problema amb el sistema de pimes de deducció és que poden intervenir diversos especialistes en deduccions en la resolució d’una factura d’un sol client, de manera que un client pot acabar relacionant-se amb diverses persones. A més, les pimes deduïdes són individus altament especialitzats i amb un gran coneixement sobre les àrees de les quals són responsables. Pot ser necessari fer un esforç considerable per retenir aquestes persones, o almenys documentar els seus coneixements.
Implementació del sistema de deducció
Per tal d’incrementar-se progressivament en un sistema de pimes de deducció, considereu aplicar els seus conceptes per a un sol tipus de deducció a un dels millors analistes de deduccions del departament i resoldre qualsevol problema que sorgeixi amb aquesta persona. Un cop sembla que s'ha resolt qualsevol problema, introduïu el concepte gradualment a altres tipus de deducció. No sol ser necessari tenir pimes de deducció per a tot tipus de deduccions, només per a les més difícils.
