Costos de falles externes
Els costos d’error extern són aquells costos incorreguts a causa d’errors del producte després d’haver estat venuts als clients. Aquests costos inclouen:
Tarifes legals relacionades amb demandes judicials dels clients
Pèrdua de vendes futures de clients insatisfets
Recorda producte
Costos de devolució del producte
Costos de la garantia
Els costos de falles externes es classifiquen com a cost de qualitat.
