cdestem.com

Una estructura organitzativa descentralitzada és aquella en què l’alta direcció ha canviat l’autoritat per a alguns tipus de presa de decisions a nivells inferiors a l’organització. Això normalment significa que el gerent d'un centre de costos, centre de beneficis o centre d'inversió té l'autoritat per prendre decisions que afectin la seva àrea de responsabilitat. Algunes decisions es poden traslladar als empleats individuals, tot i que aquestes decisions normalment es limiten a les despeses relacionades amb l'atenció al client (com ara decidir unilateralment donar un enviament gratuït al client). Una estructura organitzativa descentralitzada funciona bé en les situacions següents:

• Quan es necessita un fort nivell de servei al client individualitzat, normalment en el punt de contacte amb els clients
• Quan hi ha moltes ubicacions de botigues, de manera que l’alta direcció no pot supervisar ni prendre decisions raonablement per a totes les ubicacions
• Quan hi ha una competència considerable, de manera que cal prendre una infinitat de decisions per respondre a les accions dels competidors
• Allà on les innovacions canvien el model de negoci constantment, de manera que no és possible un control centralitzat

Exemple de l'estructura organitzativa descentralitzada

ABC International acaba d’obrir la seva 100a botiga. Els responsables de la botiga s'han queixat que els agradaria oferir diferents productes per satisfer els gustos locals, però que el grup central de compres no els ajuda. El president intervé i atorga als administradors de botigues locals l’autoritat d’obtenir el 10% dels béns emmagatzemats a les seves botigues, seguint la centralització de la resta de compres. Aquesta decisió millora la moral dels administradors de botigues i millora les vendes i els marges de benefici en aquelles botigues que acceptin el canvi.

Avantatges de l'estructura organitzativa descentralitzada

El focus clau d’aquesta estructura és empènyer la presa de decisions a l’organització, que té els següents avantatges:

• Decisions. Els empleats locals tenen la millor base de coneixement per prendre decisions, de manera que això hauria de millorar les decisions de nivell tàctic a tota l’empresa. També elimina moltes petites decisions de l'alta direcció, que per tant té més temps per desenvolupar una direcció estratègica.
• Velocitat. Com que hi ha menys capes de burocràcia en una estructura descentralitzada, l’empresa és capaç de prendre decisions amb més rapidesa, cosa que és útil en un entorn altament competitiu.
• Facturació. Els empleats que tenen més autoritat solen romandre amb una empresa més temps, de manera que la rotació dels empleats disminueix.
• Formació. Donar una mica d’autoritat als gestors locals és una excel·lent manera d’observar la seva capacitat de decisió, que es pot utilitzar per determinar l’avanç cap a posicions superiors.
• Àmplia franja de control. Hi ha menys necessitat de directius intermedis, ja que molts empleats poden presentar-se a menys directius. Això redueix els costos generals.

Inconvenients de l'estructura organitzativa descentralitzada

Tot i els avantatges de l'estructura organitzativa descentralitzada, també pot afectar negativament els processos i el flux d'informació dins d'una empresa, amb els resultats següents:

• Mirador local. Un gerent local pren decisions en funció del seu punt de vista local de les operacions de la companyia. Pot ser que això no condueixi a decisions favorables a tota la companyia. Per exemple, un gerent local pot invertir més fons en una botiga en dificultats, mentre que un gerent superior pot optar per reduir les pèrdues i tancar la botiga.
• Diferències procedimentals. Sol haver-hi un gran nombre de petites diferències processals entre les àrees d’autoritat, ja que cada gerent local modifica els sistemes perquè s’adapti a les seves pròpies necessitats. Això pot causar problemes de control.
• Sitges. Solen haver-hi sitges més funcionals de presa de decisions a nivell local. Requereix un gran esforç per part de l’alta direcció per afavorir l’intercanvi d’informació fora del nivell local.

Revisió de l’estructura organitzativa descentralitzada

Generalment es recomana aquest enfocament de gestió, ja que tendeix a promoure una presa de decisions més informada i ràpida. Tanmateix, pot haver-hi problemes per determinar on finalitza l'autoritat de l'alta direcció i comencen els gestors locals, de manera que hi hauria d'haver normes clares sobre qui pren les decisions.

Pot ser difícil que un propietari de petites empreses canviï cap a aquest tipus d’estructures, ja que és probable que la persona comenci l’empresa com l’únic responsable i ara hagi d’aprendre a traslladar la presa de decisions a altres.