Qualitat de conformitat
La qualitat de conformitat és la capacitat d’un producte, servei o procés per complir les seves especificacions de disseny. Les especificacions de disseny són una interpretació del que necessita el client. Per descomptat, un producte que tingui una alta qualitat de conformitat pot ser que el client encara no el percebi com un producte acceptable si la persona que va crear les especificacions de disseny no va interpretar correctament allò que el client volia.
La qualitat de la conformitat es mesura dins d’un rang de tolerància acceptable. Per exemple, si els passatgers esperen que un vol surti dins dels deu minuts següents a la data prevista de sortida, qualsevol hora de sortida dins d’aquest període de temps té una alta qualitat de conformitat, mentre que qualsevol interval més llarg no. Per tant, la qualitat de la conformitat equival a la conformitat a les especificacions dins d’un rang de tolerància acceptable.
És possible que un producte tingui una qualitat extremadament alta pel que fa a la producció dins d’un rang de tolerància ajustat, mitjançant materials de primera qualitat i totes les funcions possibles. No obstant això, si les especificacions de disseny requereixen un producte menys car i amb menys característiques, es considera que el producte té una baixa qualitat de conformitat. Això significa que un cost elevat no equival necessàriament a una alta qualitat de conformitat.
Per exemple, si un camió està dissenyat per vendre a un preu baix, té un excel·lent estalvi de combustible i funciona de manera fiable, aquestes són les especificacions clau que el vehicle real ha de complir per tenir una alta qualitat de conformitat. Si el vehicle tingués un motor de grans dimensions que proporcionés més parell del necessari, tindria una baixa qualitat de conformitat, ja que incloure aquest motor augmentaria el preu del camió i es reduiria el consum de combustible.
Una tècnica de gestió consisteix a fer un seguiment de la persistència de la mesura d’un producte o servei a prop del límit exterior establert per conformitat. Si la mesura es manté a prop del límit durant un període de temps significatiu, és probable que aviat es produeixi un incompliment del llindar de mesura, de manera que la direcció pugui començar a dirigir l'atenció a la rectificació del problema. Per exemple, s'hauria d'investigar una sortida de vol que es trobi constantment en pocs moments del llindar de sortida màxim permès. Aquestes investigacions poden localitzar problemes que es poden corregir per mantenir els imports comunicats dins del llindar de conformitat.
