Definició de reenginyeria de processos empresarials
La reenginyeria de processos empresarials (BPR) revisa els fluxos de treball per optimitzar els processos i eliminar activitats sense valor afegit. Un projecte integral de reenginyeria podria donar lloc a la substitució completa d’un procés existent, amb una reducció substancial dels costos. És habitual que un projecte d’aquest tipus integri completament l’ús de les últimes tecnologies de la informació, de manera que l’automatització pugui substituir el treball manual.
Un concepte subjacent clau de la reenginyeria de processos empresarials és que un procés existent pot haver de ser completament eliminat i substituït. En fer-ho, una organització pot prescindir de nocions antiquades de com s’han de tractar les transaccions que tinguin més tradició que la realitat de com ha de competir una empresa.
El principal problema amb BPR és que el tipus de canvi radical que és el resultat normal del procés és difícil d’imposar a una organització. El problema és particularment difícil quan es requereixen una sèrie de canvis BPR, ja que poden provocar una reducció significativa que condueix a una revolta dels empleats. Un resultat típic és un grup inicial de canvis BPR, després dels quals l’esforç s’enfonsa i finalment s’abandona. A causa del caràcter radical de BPR, funciona millor en un entorn on els empleats entenen que una empresa es troba en fallida si no pot revisar els seus sistemes per satisfer o superar el rendiment dels competidors.
Alguns exemples de transformacions BPR reeixides són:
Comptabilitat de costos. Una empresa compila amb pena el cost dels productes acabats en funció de cada article inclòs en una tirada de producció. Un esforç de reenginyeria implementa l’ús de retroalimentació, on els costos són automàtics, en funció del nombre d’unitats produïdes i de la quantitat de materials dels articles produïts.
Comptes a pagar. Una empresa només paga als proveïdors després d’un difícil procés de concordança a tres bandes, en què es comparen les factures dels proveïdors amb la recepció de documents i comandes de compra. Un esforç de reenginyeria paga els proveïdors automàticament, en funció del nombre de béns produïts en què s’utilitzen les seves peces. Els preus pagats es basen en la comanda de compra que s’autoritza. No cal cap factura del proveïdor, ni tan sols s’acceptarà.
Nòmina. Una empresa paga als seus empleats amb xecs, que requereixen que els xecs s’enviïn per correu nocturn als empleats perifèrics i que es posi en contacte amb els empleats més tard si no han cobrat els seus xecs. Un projecte de reenginyeria elimina els xecs a favor de les targetes de nòmina i els pagaments electrònics ACH, eliminant així tots els costos associats als xecs.
