Costos de qualitat
Els costos de qualitat són els costos associats a prevenir, detectar i solucionar problemes relacionats amb la qualitat dels productes. Costos de qualitat no implica simplement actualitzar el valor percebut d’un producte a un estàndard més alt. En canvi, la qualitat implica crear i lliurar un producte que compleixi les expectatives d’un client. Per tant, si un client gasta molt poc en un automòbil, no esperarà seients de pell i aire condicionat, però esperarà que el vehicle funcioni correctament. En aquest cas, la qualitat es considera un vehicle que funciona, en lloc d’una experiència de luxe.
Els costos de qualitat es divideixen en quatre categories, que són:
Despeses de prevenció. Inclou un cost de prevenció per evitar que es produeixi un problema de qualitat. És el tipus de cost de qualitat menys costós, per la qual cosa és molt recomanable. Els costos de prevenció poden incloure una formació adequada dels empleats en el muntatge de productes i el control estadístic de processos (per detectar processos que comencen a generar béns defectuosos), així com un disseny de producte robust i una certificació de proveïdors. El fet de centrar-se en la prevenció tendeix a reduir els costos de ferralla evitables, perquè la ferralla mai no es produeix.
Costos de taxació. Com va passar amb un cost de prevenció, s’incorre en un cost d’avaluació per evitar que es produeixi un problema de qualitat. Això es fa a través de diverses inspeccions. El menys costós és que els treballadors de la producció inspeccionin les peces entrants i sortints cap a i des de les seves estacions de treball, cosa que atrapa els problemes més ràpidament que altres tipus d’inspecció. Altres costos d’avaluació inclouen la destrucció de mercaderies com a part del procés de proves, la depreciació de l’equip de prova i la supervisió del personal de proves.
Costos de falles internes. Es produeix un cost intern de fallada quan es produeix un producte defectuós. Això apareix en forma de productes desballestats o reelaborats. El cost de la reelaboració de mercaderies forma part d’aquest cost.
Costos de falles externes. També incorreu en un cost de fallada externa quan es va produir un producte defectuós, però ara el cost és molt més ampli, ja que inclou el cost de la retirada de productes, les reclamacions de garantia, el servei de camp i, fins i tot, fins i tot els costos legals associats a les demandes judicials dels clients. També inclou un cost relativament no quantificable, que és el cost de la pèrdua de clients.
Els costos de qualitat poden sorgir a qualsevol lloc d’una empresa. Pot haver-hi problemes de disseny de productes que comencin al departament d’enginyeria, així com problemes de fabricació que puguin crear defectes del producte. A més, el departament de contractació pot adquirir components de baixa qualitat que resultin en defectes del producte. A més, és possible que el departament d’entrada de comandes hagi introduït incorrectament una comanda del client, de manera que el client rebi el producte incorrecte. Tots aquests problemes comporten costos de qualitat.
Els costos de qualitat poden incloure una part important de les despeses totals d’una empresa, tot i que s’amaguen dins del seu sistema normal de gravació de costos, que s’orienta més cap a la gravació per centre de responsabilitat que per qüestions de qualitat. La mitigació de problemes de qualitat pot augmentar considerablement la rendibilitat d’una empresa, així com millorar el nivell de retenció del client.
