Anàlisi de la cadena de valor
L’anàlisi de la cadena de valor revisa els passos de processament que segueix una empresa per subministrar béns i serveis. La intenció és localitzar els passos de processament en què s’afegeix valor al producte final. A més, es revisa la cadena d’activitats per veure on s’incorren en els costos. L’objectiu final de l’anàlisi és aconseguir el major increment de valor possible per als clients i incórrer en el menor cost possible. Els passos bàsics de processament implicats en l'anàlisi de la cadena de valor són:
Logística d’entrada, que consisteix a obtenir les matèries primeres i la mercaderia correctes i portar-les al negoci de la manera més rendible.
Operacions, que transformen les matèries primeres en productes acabats. O, si l’empresa és minorista, les operacions es poden referir al posicionament de la mercaderia adquirida a les seves botigues.
Logística de sortida, que implica el transport de mercaderies venudes als clients de la manera més rendible.
Tot i que es troba fora d’aquest flux de procés, la funció de màrqueting es pot utilitzar per augmentar el nivell de valor percebut pels clients quan adquireixen béns o serveis de l’empresa. A més, la funció de manteniment de camp es pot utilitzar de manera similar. Per tant, ambdues funcions es poden considerar part de la cadena de valor.
Normalment es considera que totes les altres parts d’un negoci, com ara la comptabilitat, l’administració, els recursos humans i la tecnologia de la informació, són centres de costos, on es concentra únicament en la reducció de costos. Tot i això, és possible afegir valor en algunes d’aquestes àrees. Per exemple, contractar tipus de personalitat específics pot millorar l’experiència del client en una operació minorista. A més, la tecnologia de la informació es pot utilitzar per desenvolupar aplicacions úniques que ofereixen a un negoci un avantatge competitiu.
Un cop la direcció entengui on es generen valor i costos a l’organització, pot centrar la seva atenció en aquestes àrees.
Un resultat comú de l’anàlisi de la cadena de valor és que algunes operacions es subcontracten, ja que aporten poc valor addicional als clients i, tot i això, comporten un cost significatiu per al negoci.
